OLA नहीं अब वसूली कैब: सफर किया 45 किमी, किराया वसूला 127 का, 13 को बताया 31 किमी, एक ही रास्ते का अलग-अलग किराया

एप से छेड़छाड़ कर मनमानी वसूली कर रहे, भास्कर ने 20 दिन में डेढ़ दर्जन से ज्यादा राइड कर पकड़ी गड़बड़ी।

ओला (ऑपरेशनल लेवल एग्रीमेंट) कैब से मनमानी वसूली की जा रही है। लोगाें से लगातार शिकायतें मिलने के बाद भास्कर ने 20 दिन में डेढ़ दर्जन से ज्यादा राइड की तो बहुत चौंकाने वाली हकीकत सामने आई। एक ही रास्ते पर कैब ड्राइवर अलग- अलग किराया वसूल कर रहे हैं। जीपीएस होने के बाद भी लंबे और गलत रास्ते से ले जा रहे हैं।

जानबूझकर देर से आते हैं, ताकि कस्टमर राइड कैंसल कर दे और अगली राइड पर 50 रुपए केंसिलेशन चार्जेस वसूल सकें। हालत यह है कि कैब द्वारा कभी 13 किमी की दूरी को 31 बताकर 350 की बजाय 740 रुपए वसूले गए तो कभी सिर्फ एक किमी के सफर के 122 रुपए झटक लिए गए।

एक बार दो और चार किमी की राइड के किराए में महज एक रुपए का अंतर आया। हर राइड पर कंपनी 25 से 40 फीसदी तक कमीशन लेती है। यदि 200 की बजाय बिल 400 रुपए का बनता है तो कंपनी को 50 की जगह 100 और ड्राइवर की कमाई भी 150 से सीधे 300 रुपए पर पहुंच जाती है।

फर्जी एप से बता रहे गलत दूरी

भास्कर पड़ताल में फेक लोकेशन बताने वाले मॉक एप के जरिए भी ग्राहकों से दोगुना तक राशि वसूलने के मामले में सामने आए। कार सही रूट पर चलती है, लेकिन एप की मदद से ड्राइवर गूगल मैप पर गाड़ी को अन्य रूट पर दिखाता है। इससे राइड की दूरी बढ़ी हुई आती है। कंपनी ने ज्यादातर मामलों में ग्राहकों को ई-बिल में रूट मैप और दूरी की डिटेल देना बंद कर दिया है, जिससे वे क्रास चेक भी नहीं कर पाते।

मैप में सीधी राह थी, ड्राइवर गलत रास्ते से ले गया

इस रूट मैप से समझ सकते हैं कि किस तरह से कैब ड्राइवर सीधी सड़क पर भी गलत रास्तों से ले जाकर मनमानी वसूली कर रहे हैं। ड्राइवर थर्ड पार्टी इंश्याेरेंस के नाम पर भी राशि वसूल रहे हैं।

राइड-1 : अरबिंदो से उज्जैन : 45 किमी का बिल 2463 रुपए

प्रिया परमार ने अरबिंदो से उज्जैन के लिए ओला कैब बुक की। बुकिंग के समय एप पर दूरी 45 किमी व किराया 1224 रुपए बताया गया। वे उज्जैन पहुंची तो करीब तीन गुना ज्यादा 127 किमी दूरी का 2463 रुपए बिल थमा दिया। विरोध के बाजवूद कैब ड्राइवर जिद पर अड़ा रहा कि एप पर जो किराया आया है वह चुकाना ही होगा।

राइड-2 : एयरपोर्ट से सिलिकॉन सिटी : 13 काे बना दिया 31 किमी

सुधा रंजन पानीग्राही ने एयरपोर्ट से सिलिकॉन सिटी के लिए ओला बुक की। बुकिंग के समय दूरी 9 किमी व किराया 350 रुपए बताया। घर पहुंची तो 740 रुपए का बिल थमा दिया दूरी 31.5 किमी बताई। ई-बिल में रूट देखा तो कैब अनजाने रास्तों पर चलना बताया। स्क्रीन शॉट कंपनी को मेल भी किया, लेकिन जवाब नहीं आया।

राइड-3 : रसोमा से सपना-संगीता किराया, दूरी और समय सभी ज्यादा
भास्कर टीम ने रसोमा चौराहे से सपना संगीता के लिए मिनी कैब बुक की। ड्राइवर इंदिरा प्रतिमा से अग्रसेन प्रतिमा व सपना-संगीता के बजाय नवलखा से पालदा तरफ ले गया। फिर नौलखा, भंवरकुआं से सपना संगीता लाया। बुकिंग के समय दूरी 7.7 किमी व किराया 184 रुपए था। बिल में दूरी 10.3 किमी व किराया 236 अाया।

राइड-4 : सियागंज से सुपर कॉरिडोर किराया व दूरी दोनों 25% बढ़ी

रेलवे स्टेशन (सियागंज) से मिनी कैब बुक की। मैप में दूरी 8.4 किमी व किराया 276 रुपए आया। रूट मरीमाता से टाटा स्टील चौराहा, एमआर 5 व छोटा बांगड़दा से सुपर कॉरिडोर था। ड्राइवर ने रूट बदल दूरी 14 किमी कर दी। किराया 25% बढ़ गया।

राइड-5 : दो टैक्सी एक साथ चली, दोनों के बिल अलग-अलग

सुदामा नगर से एक ही समय (सुबह 9.30) व एक ही स्थान से एयरपोर्ट के लिए दो कैब बुक की। दोनों साथ-साथ चली। एक का बिल 204 दूसरी का 232 रुपए आया। इसमें 8 रुपए वेटिंग चार्ज, 8 इंमरजेंसी हैल्थ पैक व 16 टैक्स के जोड़े।

राइड 6 : बिना एप के ले गया और दूसरा बिल थमाने लगा

सिंबायोसिस से सिडान बुक की। जब चलने के लिए ओटीपी बताया तो ड्राइवर कहने लगा मेरे पास आपकी राइड बुक ही नहीं हुई है। कैंसल कर दीजिए मैं आपको ऐसे ही ले चलता हूं। बिल मांगा तो हफ्तेभर पुराना बिल देकर बोला इससे काम हो जाएगा।

एक्सपर्ट ने बताया ऐसे की जा रही गड़बड़ी
कंपनी से जुड़े एक्सपर्ट के अनुसार, किराया बढ़ाने के लिए ही कैब तय समय से देरी से कस्टमर तक पहुंचती है। मैप में कैब अपनी जगह पर घूमती दिखाई देती है, जबकि ड्राइवर रास्ते में होने की बात कहते हैं। यात्री देरी के कारण राइड कैंसल कर देता है।

अगली बार कैब बुक करने पर वॉलेट से 50 रुपए तक कट जाते हैं। ड्राइवर गाड़ी धीरे चलाते हैं, जिससे औसत समय से देरी से पहुंचने पर अतिरिक्त राशि मिल जाती है। भीड़ वाले इलाकों से जाने पर भी समय ज्यादा लगता है और बिल की राशि बढ़ जाती है।

सीधी बात- कस्टमर केयर एग्जि. अविनाश सिंह ने कहा- शिकायत करें, रिफंड कराएंगे, पर मेल का जवाब नहीं आया

बुकिंग के समय बताई गई दूरी व किराया डेस्टिनेशन पर दोगुना तक हो रहा है?
कभी-कभी सिस्टम गलत गणना कर लेता है। कभी ड्राइवर अलग रूट ले लेते हैं, जो ओला ने नहीं बताया होता है। बिल सहित शिकायत करें।

ड्राइवर तुरंत नहीं आते गाड़ी उसी जगह घूमती नजर आती है। राइड कैंसिल करने पर 50 रुपए चार्ज वसूल रहे हैं?
ग्राहक एप के सपोर्ट सेक्शन में शिकायत कर सकते हैं। कैंसिलेशन चार्ज रिफंड न हो ताे कस्टमर केयर पर फोन करें।

गाड़ी ट्रैफिक में अटकती है या स्लो चलती है तो वेटिंग चार्ज क्यों लिया जाता है?
यदि कस्टमर की गलती नहीं है या उसने कहीं गाड़ी नहीं रुकवाई और वेटिंग चार्ज लग रहा है तो शिकायत करें, पैसा रिफंड करा देंगे।

ओला को मेल पर शिकायत करें तो जवाब ही नहीं आता, रूट मैप तक नहीं दे रहे?
कभी-कभी टेक्निकल इश्यु की वजह से मेल पर रिप्लाई नहीं हो पाता है। रूट मैप के मामले में भी ग्राहक हम तक पहुंचे पूरी सहायता करेंगे।

ओला कैब ड्रायवर फेक लोकेशन (मॉक) एप से किमी बड़ा देते हैं, कार्रवाई नहीं करते?
मुझे इसके बारे में पता नहीं है। ऐसा होा तो नहीं चाहिए। मैं इस बारे में कुछ नहीं कह पाउंगा। जिम्मेदारों को अवगत कराएंगे।

पार्किंग शुल्क कस्टमर से क्यों वसूला जाता है?
ऐसा नहीं हो सकता। कस्टमर शिकायत करें रिफंड करा देंगे।

बिल की कस्टर कॉपी में कई बार किमी और रूट मैप नहीं दिया जाता है जबकि ड्रायवर कॉपी में सब लिखा होता है। यह भेदभाव क्यों?
टेक्निकल इश्यु की वजह से ऐसा हो रहा है।

कार में थर्ड पार्टी इंश्योरेंश नहीं होता है फिर ओला कंपनी बिल में इसके नाम से राशि क्यों जोड़ती है?
मैंने आपकी शिकायत नोट कर ली है। इसे हम हटवाएंगे। आप एप पर शिकायत दर्ज करा सकते हैं, नेक्स्ट बिल में राशि रिफंड हो जाएगी।

ओला की हर राइड में प्रति किमी चार्ज अलग-अलग क्यों होता है? जबकि एक शहर में तो फिक्स चार्ज होना चाहिए?
फेयर का चार्ज डायनमिक होता है उसका मैं नहीं बता पाउंगा कि किस हिसाब से प्रति किमी चार्ज लग रहा है।

(नोट- मामले को लेकर भास्कर ने ओला कंपनी को मेल किए लेकिन महीनभर बाद भी कोई जवाब नहीं मिला।)